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FAQ
LunoXo

Bienvenue sur la page FAQ de LunoXo, où vous trouverez toutes les réponses à vos questions pour profiter pleinement de nos produits et services.

Envois & Livraison

Commande & Facturation

Retours & Échanges

Envois et Livraison

Envoi de votre commande

Si votre commande est passée avant 11h, nous la préparons et l'expédions le jour même pour vous assurer une livraison rapide. Si votre commande est passée après 11h, elle sera expédiée dans un délai maximum de 24 heures suivant la validation de votre achat. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent le plus rapidement possible.

Les détails des frais et des options de livraison sont précisés au moment de la commande, en fonction du montant total de votre achat et du transporteur sélectionné. Nous proposons également la livraison gratuite pour toute commande de 50 € ou plus. N'hésitez pas à consulter les informations lors de votre passage en caisse pour choisir l'option qui vous convient le mieux.
Oui, nous proposons actuellement la livraison via Mondial Relay, vous permettant de retirer votre commande dans le point de retrait le plus proche de chez vous. Cette option est pratique et idéale pour ceux qui préfèrent plus de flexibilité dans la réception de leurs colis.
La livraison express nécessite 24 heures de préparation pour votre commande avant son expédition. De plus, durant les périodes de forte demande, telles que les soldes, le Black Friday ou la fin d'année, les délais peuvent être légèrement prolongés en raison du volume élevé de commandes. Nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis via le suivi de commande pour plus de précisions sur son acheminement.

Vous pouvez nous joindre facilement en vous rendant dans la section Contact de notre site ou directement via ce lien : https://lunoxo.com/contact/. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de votre lieu de résidence. Voici une estimation moyenne pour chaque transporteur :

  • Colissimo : livraison en 48 heures (2 jours ouvrables) vers la France métropolitaine et Monaco.

  • Mondial Relay : livraison en 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en France métropolitaine.

  • DPD France : livraison en 24 à 48 heures à partir de l’envoi du colis par votre expéditeur.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période de l'année et des conditions logistiques.

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles incorrects ou si des articles manquent dans votre commande, contactez-nous dès que possible. Vous pouvez nous joindre :

Notre équipe se tient à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France. Nous travaillons à élargir nos zones de livraison dans le futur pour satisfaire un plus grand nombre de clients. Restez connecté pour être informé de nos mises à jour !

Cela signifie que votre commande a été prise en charge par notre équipe de préparation. Nous sommes en train de vérifier et d’emballer vos articles pour qu’ils soient prêts à être expédiés dans les plus brefs délais. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera expédiée.

Si votre colis a été retourné ou est en cours de retour à l'expéditeur, veuillez prendre contact avec notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre :

Notre équipe vous accompagnera pour résoudre la situation rapidement et réexpédier votre commande si nécessaire.

Oui, le livreur peut tenter une nouvelle livraison ou prendre contact avec vous pour organiser un autre passage. Si cela n’est pas possible, votre colis sera déposé dans un point relais à proximité. Vous pourrez récupérer votre commande à votre convenance en utilisant les informations fournies dans le suivi de livraison.

Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier le suivi de votre colis : Consultez les informations de suivi fournies dans l'email de confirmation d'expédition pour connaître l'état actuel de votre livraison.
  2. Attendre quelques jours supplémentaires : Les retards peuvent survenir, surtout pendant les périodes de forte demande (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année).
  3. Nous contacter : Si le délai reste anormalement long ou si les informations de suivi ne sont pas claires, n'hésitez pas à nous joindre via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/), ou par email à support@lunoxo.com.

Notre équipe est là pour vous aider à résoudre la situation rapidement et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Numéro de suivi et livraison

Si le suivi de votre colis semble bloqué ou ne se met pas à jour, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez à nouveau dans quelques heures ou le lendemain : Parfois, les mises à jour du suivi peuvent prendre du temps en raison de délais logistiques ou d'un retard dans la transmission des informations par le transporteur.

  2. Contactez le transporteur : Utilisez les informations de suivi fournies dans votre email de confirmation d'expédition pour contacter directement le transporteur. Ils pourront vous donner plus de détails sur la localisation de votre colis.

  3. Prenez contact avec notre service client : Si le problème persiste ou si vous n’obtenez pas de réponse claire, contactez-nous via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.

Nous ferons le nécessaire pour enquêter auprès du transporteur et vous tenir informé rapidement de l’état de votre livraison.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Voici les étapes à suivre :

  1. Prenez des photos du colis et des articles endommagés : Assurez-vous de capturer clairement l’état de l’emballage et des produits pour faciliter le traitement de votre demande.

  2. Contactez notre service client : Envoyez-nous un message via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Joignez les photos et les détails de votre commande.

  3. Notre équipe vous accompagnera : Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution rapide, comme un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce type de problème dans les meilleurs délais.

Il est possible que le suivi de votre colis ne fonctionne pas immédiatement après son expédition. Voici quelques raisons courantes :

  1. Délai d'activation du suivi : Parfois, il faut attendre jusqu'à 24 heures pour que le suivi soit activé et que les informations soient mises à jour dans le système du transporteur.

  2. Mises à jour intermittentes : Le transporteur peut mettre à jour les informations par étapes, ce qui peut donner l’impression que le suivi est inactif.

  3. Problème technique : Si le suivi reste inactif après 24 heures, il pourrait s’agir d’un problème technique temporaire.

Si le suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Nous nous chargerons de vérifier l’état de votre colis et de vous tenir informé rapidement.

Il peut arriver que le statut "livré" soit activé par erreur ou avant la véritable réception du colis. Voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez les lieux de dépôt possibles : Le colis peut avoir été laissé dans votre boîte aux lettres, chez un voisin, ou à un point relais à proximité.

  2. Consultez le transporteur : Contactez le transporteur via les informations fournies dans votre suivi pour obtenir des détails précis sur la livraison.

  3. Contactez notre service client : Si vous ne trouvez pas votre colis ou que le transporteur ne peut pas fournir d'informations claires, contactez-nous via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.

Nous ferons le nécessaire pour enquêter auprès du transporteur et trouver une solution rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez suivre votre commande facilement en vous rendant sur notre page dédiée au suivi des commandes ici : https://lunoxo.com/suivi-de-commande/.

Entrez simplement les informations demandées, comme votre numéro de commande ou votre code postal, pour accéder à l’état actuel de votre colis et connaître son avancée en temps réel.

Il est possible que votre numéro de suivi ne soit pas encore disponible. Voici pourquoi :

  1. Délai de traitement de commande : Après la validation de votre commande, il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que celle-ci soit préparée et que le numéro de suivi soit généré.

  2. Email de confirmation en attente : Vérifiez vos emails, y compris vos spams ou courriers indésirables, car le numéro de suivi est envoyé automatiquement une fois le colis expédié.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de suivi après 24 heures, n’hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Notre équipe sera ravie de vous aider à résoudre la situation.

Commande & Facturaction

Questions générales

Pour envoyer une demande de suppression de vos données personnelles conformément à la réglementation en vigueur (comme le RGPD), voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous directement : Vous pouvez envoyer votre demande via notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.

  2. Informations à inclure :

    • Votre nom et prénom
    • L'adresse email associée à votre compte ou commande
    • Une mention claire indiquant que vous souhaitez la suppression de vos données personnelles

  3. Traitement de votre demande : Une fois votre demande reçue, notre équipe l'examinera et procédera à la suppression de vos données dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation une fois la suppression effectuée.

Pour toute question ou clarification supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ! Votre confidentialité est importante pour nous.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez vos identifiants :
    Assurez-vous d'utiliser l'adresse email et le mot de passe corrects associés à votre compte. Vérifiez également si la touche "majuscule/verrouillage" n’est pas activée.

  2. Réinitialisez votre mot de passe :
    Si votre mot de passe ne fonctionne pas, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions pour en créer un nouveau.

  3. Contactez notre service client :
    Si le problème persiste ou si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation, contactez-nous via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

Nous sommes là pour que votre expérience soit fluide et agréable.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après avoir passé votre commande, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Vérifiez vos dossiers de messagerie :
    L'email de confirmation pourrait se trouver dans votre dossier spams ou courrier indésirable. Assurez-vous de vérifier ces dossiers.

  2. Vérifiez votre adresse email :
    Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse email lors de la commande. Une erreur de frappe pourrait empêcher la réception de l'email.

  3. Consultez votre compte :
    Si vous avez créé un compte lors de la commande, connectez-vous pour vérifier l'état de votre commande directement dans votre espace client.

  4. Contactez notre service client :
    Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation, contactez-nous via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/), ou par email à support@lunoxo.com. Fournissez votre nom complet et les détails de votre commande pour que nous puissions la localiser rapidement.

Nous vous aiderons à retrouver votre commande et à nous assurer que tout est en ordre.

 
 
 
 

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre espace client. Il suffit de :

  1. Vous connecter à votre compte via ce lien : https://lunoxo.com/mon-compte/.
  2. Accéder à la section "Détails du compte".
  3. Mettre à jour votre adresse e-mail ou votre nom, puis enregistrer les modifications.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre chat en ligne ou par email à support@lunoxo.com. Nous sommes là pour vous aider !

Pour utiliser un code promo, saisissez-le dans le champ dédié lors du passage de votre commande, à l’étape du panier ou de la validation. Assurez-vous de cliquer sur "Appliquer" pour que la réduction soit prise en compte.

⚠️ Attention : Les codes promo ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou réductions en cours. Si vous rencontrez des difficultés, notre service client est là pour vous aider via le chat en ligne ou par email à support@lunoxo.com.

Non, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs codes promo pour une même commande. Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables, afin de garantir une utilisation équitable pour tous nos clients.

Si vous avez plusieurs codes, choisissez celui qui offre la meilleure réduction pour votre commande. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service client est à votre disposition via le chat en ligne ou par email à support@lunoxo.com.

Non, il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande sur notre site. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu'invité, ce qui vous permet de finaliser votre commande sans inscription préalable.

Cependant, la création d'un compte offre plusieurs avantages :

  • Suivi simplifié des commandes : Accédez facilement à l'historique et au statut de vos commandes.
  • Gestion des informations personnelles : Enregistrez vos adresses de livraison et de facturation pour des achats futurs plus rapides.
  • Accès aux offres exclusives : Recevez des notifications sur nos promotions et nouveautés.

Pour créer un compte, rendez-vous sur notre page d'inscription et suivez les instructions. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition via le chat en ligne ou par email à support@lunoxo.com.

Si vous avez finalisé votre commande sans utiliser votre code promo, ne vous inquiétez pas ! Voici ce que vous pouvez faire :

  1. Contactez notre service client : Envoyez-nous un message via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.

  2. Fournissez les détails de votre commande : Mentionnez votre numéro de commande et le code promo que vous souhaitiez utiliser.

  3. Solution proposée : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons éventuellement appliquer le code promo rétroactivement ou trouver une solution équivalente pour votre prochaine commande.

Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire !

Paiement & facturation

Si votre paiement par carte bancaire n’a pas abouti, voici quelques étapes pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez vos informations bancaires :
    Assurez-vous que les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes.

  2. Vérifiez votre solde ou plafond de paiement :
    Confirmez que vous disposez de fonds suffisants ou que vous n’avez pas atteint le plafond de paiement de votre carte.

  3. Activez l’authentification 3D Secure :
    Certaines banques nécessitent une validation via 3D Secure (code reçu par SMS ou application bancaire). Assurez-vous de finaliser cette étape.

  4. Essayez une autre méthode de paiement :
    Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement (Paypal, autre carte bancaire, etc.).

  5. Contactez votre banque :
    Si aucune solution ne fonctionne, contactez votre banque pour vérifier si le problème provient de leur côté.

  6. Contactez notre service client :
    Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe est à votre disposition via le chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.

Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que vous puissiez finaliser votre commande sans difficulté.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux LunoXo pour permettre à vos proches de choisir les accessoires qui leur conviennent le mieux. Ces cartes cadeaux sont disponibles en différents montants et peuvent être utilisées directement sur notre site.

De plus, nous envoyons parfois des courriers promotionnels exclusifs par voie postale, avec des offres spéciales ou des avantages uniques. Inscrivez-vous à notre newsletter ou créez un compte pour ne rien manquer de nos promotions et avantages !

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour répondre à vos questions. 🌟

Chez LunoXo, nous accordons une importance primordiale à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles. Nous ne conservons pas vos informations de paiement, telles que les numéros de carte bancaire, après la finalisation de votre transaction. Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de services de paiement sécurisés et conformes aux normes en vigueur.

Conformément aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), les commerçants doivent recueillir le consentement explicite des clients pour conserver leurs données bancaires au-delà d'une transaction, afin de faciliter les achats ultérieurs. Ce consentement doit être un acte de volonté univoque, par exemple au moyen d'une case à cocher non pré-cochée par défaut.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la gestion de vos données personnelles, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page Contact ou par email à support@lunoxo.com.

Le montant de votre remise peut sembler incorrect pour plusieurs raisons :

  1. Produits non éligibles : Certains articles, comme ceux déjà en promotion ou en pack, peuvent ne pas être compatibles avec des codes promo ou des réductions supplémentaires.

  2. Montant minimum non atteint : Les codes promo ou réductions peuvent être soumis à un montant minimum d'achat, et les frais de livraison ne sont pas toujours inclus dans ce calcul.

  3. Réduction appliquée sur le prix hors taxes : Si vous êtes dans une région où les taxes sont ajoutées après coup, la réduction peut avoir été appliquée uniquement sur le montant hors taxes.

  4. Code promo mal saisi ou expiré : Vérifiez que le code promo utilisé est correct, encore valide, et qu’il respecte les conditions de l’offre.

Si vous pensez que le montant reste incorrect, contactez notre service client via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Nous serons ravis de vérifier votre commande et de résoudre ce problème.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par email une fois votre commande confirmée. Si vous ne l'avez pas reçue ou si vous ne la retrouvez pas, vous pouvez la demander à nouveau en contactant notre service client :

Nous vous ferons parvenir votre facture rapidement.

Nous acceptons actuellement les paiements via :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, et autres principales cartes de crédit ou débit.
  • Klarna : Profitez de la flexibilité avec Klarna pour payer en plusieurs fois ou différer votre paiement, selon les options disponibles.

Si vous avez des questions sur les modes de paiement, notre service client est là pour vous aider via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.

Non, il n'est pas possible d’utiliser plusieurs codes promo sur une même commande. Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables, pour garantir une utilisation équitable et optimale de chaque offre.

Si vous disposez de plusieurs codes, choisissez celui qui vous offre la meilleure réduction pour votre achat. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client via le chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Nous sommes là pour vous aider !

Pré-commande

Oui, en tant que consommateur en France, vous avez le droit d'annuler une précommande. Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, pour les contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Chez LunoXo, nous respectons pleinement ce droit. Si vous souhaitez annuler votre précommande, veuillez nous contacter via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Notre équipe vous guidera dans les démarches à suivre pour annuler votre précommande et procéder au remboursement.

Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment si la production a déjà été lancée ou si le produit est personnalisé. Dans ce cas, les conditions d'annulation seront précisées dans nos conditions générales de vente.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification supplémentaire.

Chez LunoXo, nous nous engageons à expédier vos précommandes dès que les produits sont disponibles en stock. La date d'expédition dépend de la disponibilité du produit précommandé. Nous vous tiendrons informé par email de la date d'expédition prévue.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur votre précommande, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre précommande.

Le terme "pré-commande" signifie que vous achetez un produit qui n'est pas encore disponible en stock mais qui est en cours de fabrication ou de préparation. En passant une pré-commande, vous réservez votre produit à l'avance, avant sa sortie officielle ou avant qu'il soit expédié.

Avantages de la pré-commande :

  • Vous êtes sûr de recevoir votre produit dès qu’il est disponible.
  • Vous accédez souvent à des offres ou éditions spéciales réservées aux pré-commandes.
  • Vous soutenez la production en garantissant votre achat.

Chez LunoXo, lorsque vous effectuez une pré-commande, nous vous indiquons une date estimée de disponibilité ou d'expédition. Une fois le produit en stock, votre commande est expédiée en priorité, et vous êtes informé par email.

Pour toute question ou mise à jour sur votre pré-commande, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/), ou par email à support@lunoxo.com.

Vous pouvez facilement vérifier l'état de votre précommande en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte LunoXo :
    Accédez à votre espace client via ce lien : https://lunoxo.com/mon-compte/. Une fois connecté, rendez-vous dans la section "Mes commandes" pour consulter le statut de votre précommande.

  2. Vérifiez vos emails :
    Nous vous envoyons régulièrement des mises à jour sur votre précommande, y compris la date estimée de disponibilité et d’expédition.

  3. Contactez notre service client :
    Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’une précision, vous pouvez nous contacter via :

Nous sommes là pour vous tenir informé et répondre à toutes vos questions concernant votre précommande. 🌟

Chez LunoXo, le paiement de votre précommande est débité immédiatement au moment de la commande. Cette pratique est courante et présente plusieurs avantages :

  • Sécurisation de votre réservation : En effectuant le paiement immédiatement, vous garantissez la réservation du produit dès sa disponibilité.

  • Gestion efficace des stocks : Le paiement anticipé nous permet de mieux planifier la production et la distribution, assurant ainsi une livraison plus rapide une fois le produit disponible.

Il est important de noter que cette politique peut varier selon les entreprises. Par exemple, certaines enseignes comme Amazon.fr débitent le paiement au moment de l'expédition du colis, tandis que d'autres, comme Just for Games, effectuent un débit immédiat à la commande.

Edition Collector

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de paiement de votre précommande, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir toutes les informations nécessaires.

Annulation & changement

Chez LunoXo, nous comprenons que vous puissiez souhaiter annuler une commande. Voici les étapes à suivre en fonction de l'état de votre commande :

  1. Commande non expédiée :

    • Accédez à votre compte client : Connectez-vous à votre espace personnel sur notre site.
    • Annulez la commande : Dans la section "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Annuler". Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que la commande est déjà en préparation.

  2. Commande expédiée :

    • Droit de rétractation : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
    • Retour du produit : Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Contactez notre service client :

Notre équipe est à votre disposition pour vous guider tout au long du processus d'annulation ou de retour.

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Commande non expédiée :

    • Contactez-nous rapidement via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.
    • Notre équipe vérifiera si la commande est encore en cours de préparation et pourra vous aider à modifier les articles ou quantités.

  2. Commande expédiée :

    • Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement pas possible de modifier son contenu. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les articles non souhaités pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande avec les articles corrects.

  3. Précautions importantes :

    • Assurez-vous de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande pour maximiser les chances de modification avant expédition.
    • Les modifications peuvent être soumises à disponibilité des produits en stock.

Pour toute question ou assistance, notre équipe reste à votre disposition pour trouver une solution rapide et adaptée à vos besoins ! 🌟

Oui, il est possible de changer votre adresse e-mail associée à votre compte LunoXo à tout moment. Voici comment procéder :

  1. Via votre compte client :

    • Connectez-vous à votre compte sur notre site via ce lien : https://lunoxo.com/mon-compte/.
    • Rendez-vous dans la section "Détails du compte".
    • Modifiez votre adresse e-mail et enregistrez les modifications.

  2. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte :
    Si vous avez perdu l'accès à l'e-mail actuel ou rencontrez des difficultés, contactez notre service client :

Notre équipe vous aidera à effectuer le changement rapidement et en toute sécurité. 🌟

Si vous avez passé commande avec une adresse incorrecte, voici comment corriger la situation :

  1. Commande non expédiée :

    • Contactez-nous dès que possible via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.
    • Notre équipe vérifiera si la commande est encore en préparation et pourra mettre à jour l’adresse de livraison avant expédition.

  2. Commande déjà expédiée :

    • Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement pas possible de modifier l’adresse.
    • Dans ce cas, vous pouvez attendre que le colis soit retourné à l’expéditeur (s’il ne peut pas être livré) et nous contacter pour organiser une réexpédition avec la bonne adresse.

  3. Vérifiez votre compte :

    • Pour éviter ce genre d’erreur à l’avenir, connectez-vous à votre compte via ce lien : https://lunoxo.com/mon-compte/ et mettez à jour vos informations personnelles, y compris votre adresse de livraison.

Astuce : Agissez rapidement ! Plus vite vous nous informez de l'erreur, plus nous pourrons vous aider efficacement. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner. 🌟

Oui, lorsque vous passez une précommande chez LunoXo, le paiement est débité immédiatement au moment de la commande. Cela permet de garantir votre réservation et d'assurer que le produit vous sera attribué dès qu'il sera disponible.

Ce processus est courant pour les précommandes et nous permet de mieux gérer les stocks et la logistique pour vous offrir une expérience fluide et rapide une fois le produit prêt à être expédié.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le paiement de votre précommande, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com. Nous sommes là pour vous aider ! 🌟

Retours & Échanges

Retours

Chez LunoXo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, voici la procédure à suivre :

  1. Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

  2. Conditions de retour :

    • Le produit doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
    • Il doit être dans son emballage d'origine.

  3. Procédure de retour :

    • Contactez notre service client pour initier le processus de retour. Vous pouvez nous joindre via :
    • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour du produit.

  4. Frais de retour :

    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.

  5. Remboursement :

    • Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
    • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour complète sur notre site.

Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits.

Chez LunoXo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous souhaitez échanger un produit, voici la procédure à suivre :

  1. Délai pour les échanges : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange.

  2. Conditions d'éligibilité :

    • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
    • Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

  3. Procédure à suivre :

    • Contactez notre service client pour initier la demande d'échange. Vous pouvez nous joindre via :
    • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour du produit à échanger.

  4. Frais de retour :

    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.

  5. Traitement de l'échange :

    • Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à l'envoi du nouvel article souhaité.
    • Si le produit de remplacement a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'échange complète sur notre site.

Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits.

Si vous retournez une coque achetée avec une remise, le montant remboursé correspondra au prix que vous avez effectivement payé pour cet article, c'est-à-dire le prix après application de la remise. Par exemple, si la coque était initialement à 50 € et que vous avez bénéficié d'une remise de 20 %, vous avez payé 40 €. En retournant la coque, vous serez remboursé de 40 €.

Points importants à considérer :

  • Frais de retour : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire dans notre politique de retour.

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, pour être éligible à un remboursement.

  • Délai de retour : Assurez-vous de respecter le délai de retour indiqué dans notre politique, généralement de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site ou contacter notre service client via notre chat en ligne, notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/) ou par email à support@lunoxo.com.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir retourné une commande, voici quelques raisons possibles :

  1. Délai de traitement du retour :
    Une fois votre colis retourné, il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que notre équipe réceptionne et inspecte les articles. Le remboursement est ensuite initié une fois le retour validé.

  2. Temps de traitement bancaire :
    Après initiation du remboursement de notre côté, les banques peuvent prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour créditer le montant sur votre compte.

  3. Informations incorrectes ou manquantes :
    Assurez-vous que toutes les informations nécessaires (comme le numéro de commande) ont été fournies lors de la demande de retour pour éviter des retards.

  4. Confirmation de réception :
    Vérifiez dans votre espace client ou contactez notre service client pour confirmer que votre retour a bien été enregistré et traité.

Que faire ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces délais :

Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre retour et à résoudre ce problème rapidement. 🌟

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner votre commande sans son emballage d'origine. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage initial.

Si vous avez des questions ou souhaitez discuter de votre situation, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Nous sommes là pour vous aider ! 🌟

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez les conditions d’éligibilité :

    • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
    • L’échange doit être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  2. Contactez notre service client :

    • Rendez-vous sur notre chat en ligne ou sur notre page Contact (https://lunoxo.com/contact/).
    • Vous pouvez également envoyer un email à support@lunoxo.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger.

  3. Retournez le produit :
    Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article. Veuillez noter que :

    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

  4. Traitement de l’échange :

    • Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à l’envoi de l’article souhaité en échange.
    • Si le produit demandé est plus cher, nous vous indiquerons comment régler la différence.

Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et faciliter votre échange. 🌟

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